网络客户服务的沟通技巧包括（    ）。

试卷相关题目

• 1营销因素研究包括（    ）。

  A.市场潜在需求量研究

  B.消费者购买动机研究

  C.产品研究

  D.价格研究

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• 2网络广告效果测定指标包括（    ）。

  A.访问数量

  B.重复访问者

  C.广告下载

  D.重复访问数量

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• 3影响网络消费者购买行为的社会因素包括（    ）。

  A.亚文化

  B.相关群体

  C.社会角色

  D.社会阶层

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• 4通过一个密钥和加密算法将明文变换成的伪装信息，称为（    ）。

  A.解密

  B.密钥

  C.密文

  D.加密算法

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• 5IP协议属于（    ）层的协议。

  A.网络

  B.物理

  C.传输

  D.应用

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• 6物流成本包含（    ）。

  A.装卸搬运费用

  B.运输费用

  C.储存费用

  D.包装费用

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• 7制订信息发布规程需要确定的要素有（    ）。

  A.信息的数量

  B.信息的内容

  C.信息的形式

  D.信息的价格

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• 8获得网络客户反馈的方法包括（    ）。

  A.使客户便于和公司联系

  B.为网络反馈者提供有偿产品

  C.定期与客户保持联系

  D.在客户的生日或假日定期保持联系

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• 9下列属于多对多市场模式的是（    ）。

  A.B2B门户网站

  B.电子商场

  C.电子交易市场

  D.网络交易所

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• 10FAQ设计的要点包括（    ）。

  A.保证FAQ的有效性

  B.注意分类管理目录结构

  C.注意检索功能的设计

  D.保证FAQ简单易用

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