FAQ设计的要点包括（    ）。

试卷相关题目

• 1下列属于多对多市场模式的是（    ）。

  A.B2B门户网站

  B.电子商场

  C.电子交易市场

  D.网络交易所

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• 2获得网络客户反馈的方法包括（    ）。

  A.使客户便于和公司联系

  B.为网络反馈者提供有偿产品

  C.定期与客户保持联系

  D.在客户的生日或假日定期保持联系

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• 3制订信息发布规程需要确定的要素有（    ）。

  A.信息的数量

  B.信息的内容

  C.信息的形式

  D.信息的价格

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• 4物流成本包含（    ）。

  A.装卸搬运费用

  B.运输费用

  C.储存费用

  D.包装费用

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• 5网络客户服务的沟通技巧包括（    ）。

  A.处处为顾客着想

  B.树立“顾客永远是对的”理念

  C.多说“谢谢”

  D.多虚心请教

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• 6供应商与需求商建立共同的质量观念，需（    ）。

  A.流通加工环节维持或提升产品质量

  B.供应商向需求商提供质量满意的产品

  C.准时、按量供货

  D.双方向对方提供可靠的信用保证并持之以恒

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• 7个人办理数字证书需提交的资料有（    ）。

  A.个人证书申请表

  B.申请人身份证及复印件

  C.承办人的身份证

  D.个人证书申请协议书

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• 8网络消费者需求特征包括（    ）。

  A.消费具有层次性

  B.消费者选择商品理性化

  C.消费需求的超前性和可诱导性

  D.消费者直接参与生产和流通过程

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• 9HTML文件用（    ）作扩展名。

  A..txt

  B..html

  C..htm

  D..exe

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• 10设计调研问卷时应避免（    ）。

  A.使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语

  B.肯定性语句

  C.使用引导性语句

  D.模糊性问题

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