无论面对何种客户，作为客服人员都应做到

试卷相关题目

• 1客户服务对企业的作用主要有

  A.第一时间为顾客提供满意服务，减少投诉率

  B.为客户解决问题.引导指向顾客.了解顾客评价与需求，为企业或企业产品带来改进方案

  C.主动与客户沟通，随时了解顾客新的需求，以改进自身产品的不足

  D.为企业带来更好的形象，增强企业竞争力

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• 2无论客户对与错.要求是否适当，当企业已经遭遇投诉的时候，正确的做法是

  A.主动承担企业应有责任

  B.立即响应客户需求

  C.对客户投诉的问题给予持续性的反馈，直到客户满意

  D.尽可能给予客户超出期望的待遇

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• 3消费者行为具有的特点是

  A.多样性

  B.专业性

  C.可引导性

  D.复杂性

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• 4客户忠诚度影响因素有

  A.客户满意

  B.品牌形象

  C.转换成本

  D.关系信任

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• 5以下选项中，能够提高客户忠诚度的方法有

  A.塑造企业品牌，提高创新力

  B.及时主动地提供服务

  C.增加与客户沟通

  D.为迎合客户需求而放弃部分利润

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• 6归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

  A.对

  B.错

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• 7客户服务就是指售后服务。

  A.对

  B.错

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• 8提货服务，商品包装属于售后服务。

  A.对

  B.错

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• 9通过客户回访不但可以了解不同客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

  A.对

  B.错

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• 10客户处理完投诉后，只要愿意走人就算处理成功。

  A.对

  B.错

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