客户服务就是指售后服务。

试卷相关题目

• 1归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

  A.对

  B.错

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• 2无论面对何种客户，作为客服人员都应做到

  A.以礼待人

  B.正视客户的不满

  C.倾听并安抚客户

  D.尽可能洞察客户的不满

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• 3客户服务对企业的作用主要有

  A.第一时间为顾客提供满意服务，减少投诉率

  B.为客户解决问题.引导指向顾客.了解顾客评价与需求，为企业或企业产品带来改进方案

  C.主动与客户沟通，随时了解顾客新的需求，以改进自身产品的不足

  D.为企业带来更好的形象，增强企业竞争力

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• 4无论客户对与错.要求是否适当，当企业已经遭遇投诉的时候，正确的做法是

  A.主动承担企业应有责任

  B.立即响应客户需求

  C.对客户投诉的问题给予持续性的反馈，直到客户满意

  D.尽可能给予客户超出期望的待遇

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• 5消费者行为具有的特点是

  A.多样性

  B.专业性

  C.可引导性

  D.复杂性

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• 6提货服务，商品包装属于售后服务。

  A.对

  B.错

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• 7通过客户回访不但可以了解不同客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

  A.对

  B.错

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• 8客户处理完投诉后，只要愿意走人就算处理成功。

  A.对

  B.错

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• 9一般来说，只有当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业产品或服务的意愿，但客户满意度的提高不一定能提高客户的忠诚度。

  A.对

  B.错

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• 10一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。

  A.对

  B.错

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