一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则-最需题库

1一般来说，只有当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于企业产品或服务的意愿，但客户满意度的提高不一定能提高客户的忠诚度。
A.对
B.错
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2客户处理完投诉后，只要愿意走人就算处理成功。
A.对
B.错
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3通过客户回访不但可以了解不同客户的需求，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
A.对
B.错
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4提货服务，商品包装属于售后服务。
A.对
B.错
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5客户服务就是指售后服务。
A.对
B.错
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6数据挖掘是CRM营销的核心。
A.对
B.错
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7客户服务按照服务流程分为售前服务.售中服务.售后服务。
A.对
B.错
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8人力资源管理的英文缩写为CRM。
A.对
B.错
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9客户服务对于企业的生存与发展至关重要。
A.对
B.错
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10客户服务工作仅仅是商品售后的事情。
A.对
B.错
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一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。