. 在客户服务的过程中，总是无法避免地要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但却蕴含了与客户再次沟通的机会。

试卷相关题目

• 1. 联合国《电子商务示范法》规定，合同当事人任何情形下不得以电子意思表示为由而否认该合同的有效性或可执行性。

  A.对

  B.错

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• 2. 在天猫商城上，如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在7天以后自动关闭交易。

  A.对

  B.错

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• 3. 电子货币按支付方式分为储值卡型.信用卡应用型.存款利用型和现金模拟型。

  A.对

  B.错

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• 4. B2B网站交易模式是经营离线商店的网站或虚拟零售企业的网站。

  A.对

  B.错

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• 5. 按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为:以交易为中心的B2B电子商务.以供需为中心的B2B电子商务和以买方为主的B2B电子商务。

  A.对

  B.错

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• 6. 海尔.联想等企业属于B2B模式中自建网站运作类型。

  A.对

  B.错

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• 7. 凡是用户没有许可接收的电子邮件都不是许可式邮件。

  A.对

  B.错

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• 8. 2013年E贸易的提出，可以将跨境电子商务分为：一般跨境电子商务和E贸易跨境电子商务。

  A.对

  B.错

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• 9. IBM公司于1996年提出EC概念，到了1997年，该公司又提出了EB的概念，在中国引进这些概念的时候都翻译成电子商务。这两个概念只是表述不一样，其实内涵及内容是一致的。

  A.对

  B.错

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• 10. 在网店经营中，申请支付宝数字证书可以提高支付宝账户的安全性。

  A.对

  B.错

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