. 当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是

试卷相关题目

• 1. 生产类企业上网采购的电子商务活动类型是

  A.B2C模式

  B.B2B模式

  C.C2C模式

  D.B2G模式

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• 2. 关键词的设置成功与否取决于

  A.关键词的长短简洁程度

  B.关键词的通俗易懂程度

  C.关键词的时尚流行程度

  D.关键词与客户用来搜索的文字的匹配程度

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• 3. 对淘宝网站注册环节说法正确的是

  A.一定要注册

  B.由买方决定是否注册

  C.由买方和卖方商议决定

  D.不需要注册

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• 4. 大家公认的电子商务年是

  A.1990年

  B.1992年

  C.1996年

  D.1998年

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• 5. 采用数据电文方式订立的电子合同成立的地点是

  A.发件人的主营业地

  B.发件人的经常居住地

  C.收件人的主营业地

  D.发件人的户口所在地

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• 6. 目前，中国B2C市场最大的3C网购专业平台是

  A.天猫

  B.苏宁易购

  C.国美电器

  D.京东商城

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• 7. 在网络营销中，不属于软文推广技巧的是

  A.搜索引擎优化，如软文的标题加粗，关键词在文章前面并加粗等

  B.选择一些重要的平台发布软文，不要单独选择一家平台发布

  C.把自己其他比较吸引眼球的文章链接到发布的文章上

  D.利用名人效应推广

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• 8. 接到客户的投诉电话时，由于客户使用免提而导致客服无法听清的情况下，作为客服的你应该

  A.“喂，大声点，我听不见！”

  B.“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”

  C.直接挂机

  D.“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

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