. 接到客户的投诉电话时，由于客户使用免提而导致客服无法听清的情况下，作为客服的你应该

试卷相关题目

• 1. 在网络营销中，不属于软文推广技巧的是

  A.搜索引擎优化，如软文的标题加粗，关键词在文章前面并加粗等

  B.选择一些重要的平台发布软文，不要单独选择一家平台发布

  C.把自己其他比较吸引眼球的文章链接到发布的文章上

  D.利用名人效应推广

  开始考试点击查看答案
• 2. 目前，中国B2C市场最大的3C网购专业平台是

  A.天猫

  B.苏宁易购

  C.国美电器

  D.京东商城

  开始考试点击查看答案
• 3. 采用数据电文方式订立的电子合同成立的地点是

  A.发件人的主营业地

  B.发件人的经常居住地

  C.收件人的主营业地

  D.发件人的户口所在地

  开始考试点击查看答案
• 4. 大家公认的电子商务年是

  A.1990年

  B.1992年

  C.1996年

  D.1998年

  开始考试点击查看答案
• 5. 当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是

  A.打断客户的投诉，先发制人

  B.告知主管，有事发生了

  C.与客户辩明事实真相

  D.学会倾听，安抚不满

  开始考试点击查看答案
• 6. 当当网的电子商务模式属于

  A.B2B

  B.C2C

  C.B2C

  D.C2G

  开始考试点击查看答案
• 7. 身份认证的主要目标包括：确保交易者是交易者本人.避免与超过权限的交易者进行交易和

  A.可信性

  B.访问控制

  C.保密性

  D.完整性

  开始考试点击查看答案
• 8. 提供有偿视频点播服务等功能的网站采用的电子商务模式是

  A.B2C

  B.C2C

  C.B2B

  D.C2G

  开始考试点击查看答案
• 9. 电子邮件推广效果的评价指标中，收件人在读完邮件的广告后，同意接收或购买广告主所推销的产品或服务，这被称为

  A.开信率

  B.点击率

  C.转化率

  D.退信率

  开始考试点击查看答案
• 10. 在C2C平台上开设个人店铺时，不属于个人认证流程的是

  A.提交认证申请

  B.填写个人信息

  C.发布宝贝

  D.银行账户核实

  开始考试点击查看答案