下面那个属于电子商务安全运作基本原则（    ）。

试卷相关题目

• 1女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（    ）。

  A.休闲女士中裤发布在七分裤下

  B.抹胸型礼服发布在一字肩下

  C.披肩发布在短外套下

  D.带帽套头卫衣发布在开衫下

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• 2以下对售后服务说法有误的是（    ）。

  A.优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

  B.名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

  C.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

  D.售后服务是售后最重要的环节

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• 3网络营销是以（    ）为导向，强调个性化的营销方式。

  A.技术

  B.顾客

  C.人才

  D.产品

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• 4下面叙述正确的是（    ）。

  A.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会

  B.第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类

  C.第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务

  D.相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

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• 5李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在（    ）内自动消失关闭。

  A.48小时

  B.72小时

  C.24小时

  D.5天

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• 6以下对淘宝订单说法正确的是（    ）。

  A.客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态

  B.客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单

  C.如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的

  D.客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

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• 7以下属于售前客服主要的工作内容的是（    ）。

  A.回答顾客咨询并进行导购

  B.进行退款操作

  C.查询快递单号

  D.安抚收到商品后不满意的买家

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• 8当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（    ）

  A.在线客服

  B.其他三项都是

  C.淘宝规则论坛

  D.服务中心

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• 9下面哪些是属于现代物流发展趋势？（    ）

  A.仓储、运输的现代化与综合化趋势

  B.物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

  C.现代化物流的柔性趋势

  D.现代物流中化趋势

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• 10以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（    ）。

  A.记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  B.记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  C.确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  D.确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

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