以下属于售前客服主要的工作内容的是（    ）。

试卷相关题目

• 1以下对淘宝订单说法正确的是（    ）。

  A.客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态

  B.客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单

  C.如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的

  D.客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

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• 2下面那个属于电子商务安全运作基本原则（    ）。

  A.群组负责原则

  B.任期有限原则

  C.分工合作原则

  D.最高权限原则

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• 3女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（    ）。

  A.休闲女士中裤发布在七分裤下

  B.抹胸型礼服发布在一字肩下

  C.披肩发布在短外套下

  D.带帽套头卫衣发布在开衫下

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• 4以下对售后服务说法有误的是（    ）。

  A.优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

  B.名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

  C.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

  D.售后服务是售后最重要的环节

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• 5网络营销是以（    ）为导向，强调个性化的营销方式。

  A.技术

  B.顾客

  C.人才

  D.产品

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• 6当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（    ）

  A.在线客服

  B.其他三项都是

  C.淘宝规则论坛

  D.服务中心

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• 7下面哪些是属于现代物流发展趋势？（    ）

  A.仓储、运输的现代化与综合化趋势

  B.物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

  C.现代化物流的柔性趋势

  D.现代物流中化趋势

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• 8以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（    ）。

  A.记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  B.记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  C.确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

  D.确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

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• 9爱岗敬业的具体要求不包括（    ）

  A.强化职业责任

  B.树立职业理想

  C.提高职业技能

  D.不计个人损失

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• 10有关支付宝支付的说法，错误的是（    ）

  A.用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户

  B.支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样

  C.支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

  D.使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

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