主要负责后台订单审批、到账确认、订单完结、积分处理、退货退款处理，以及客户投诉和咨询处理的部门是（ ）。

试卷相关题目

• 1具有灵活性和适应性强，并且部门之间协调性较好，可相互支持的企业组织架构是（ ）。

  A.直线式组织结构

  B.矩阵式组织结构

  C.分权式组织结构

  D.集权式组织结构

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• 2活动促销的本质是什么（ ）。

  A.免单

  B.秒杀

  C.销售

  D.折扣

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• 3狭义电子商务主体一般指（ ）。

  A.电子商务企业

  B.政府机构

  C.教育机构

  D.个人

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• 4首先由客户交易订单，接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存，这是电子商务运营业务流程中的（ ）。

  A.订单流程

  B.营销流程

  C.交易流程

  D.售后服务流程

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• 5对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（ ） 的岗位工作。

  A.打包客服

  B.售中客服

  C.售后客服

  D.售前客服

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• 6在统计周期内，客户浏览网站页面的次数是指（ ）。

  A.商品访客数

  B.UV

  C.商品浏览量

  D.PV

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• 7下列关于电子商务数据表述不正确的是（ ）。

  A.电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据等

  B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据等

  C.市场数据包括行业数据、竞争数据、物流仓储数据等

  D.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据

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• 8关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（ ）。

  A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化

  B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪

  C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪

  D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化

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