客户管理一般包括（    ）等方面。

试卷相关题目

• 1网上银行的优势有（    ）。

  A.组建成本低

  B.业务成本低

  C.互动性

  D.业务全球化

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• 2SET协议主要使用的技术包括（    ）。

  A.对称密钥加密

  B.公共密钥加密

  C.时间戳（电子公证）

  D.称密钥授权机制

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• 3在网络交易的过程中,（    ）可以拥有买方的公开密钥。

  A.卖方

  B.买方

  C.网络银行

  D.认证中心

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• 4电子认证中心的功能主要有（    ）。

  A.接收注册请求

  B.处理、批准/拒绝请求

  C.颁发证书

  D.提供信用担保

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• 5消费者在网上购物，在提交订单前可以对自己的订单进行（    ）操作。

  A.查询

  B.修改

  C.删除

  D.合并

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• 6网上客户的反馈信息主要分为（    ）。

  A.对产品支持和技术服务的需求

  B.订购商品或服务

  C.对商品信息的查询

  D.对网上产品或服务的意见

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• 7按物流信息来源可以分为系统内与系统外信息，系统内信息包括（    ）。

  A.交通运输信息

  B.仓储信息

  C.装卸搬运信息

  D.流通加工信息和配送信息

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• 8GPS的主要功能体现在（    ）。

  A.跟踪车辆船舶

  B.信息的传递与查询

  C.支持管理

  D.及时报警

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• 9根据整体运作程序划分，电子订货系统可以划分为（    ）。

  A.企业内部的EOS系统

  B.部门内部的EOS系统

  C.零售商与批发商之间的EOS系统

  D.零售商、批发商、生产商之间的

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• 10配送的工作程序及内容包括（    ）。

  A.拟定配送计划流程

  B.选择配送方法

  C.分析配送成本

  D.制定配送作业流程

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