企业形象包括(    )。

试卷相关题目

• 1关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(    )。

  A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

  B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

  C.不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信

  D.获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

  开始考试点击查看答案
• 2以下关于诚实守信的说法中，正确的是(    )。

  A.诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的

  B.诚实守信是做人的基本准则

  C.坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要

  D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

  开始考试点击查看答案
• 3关于职业责任，下列说法中正确的是(    )。

  A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

  B.员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关

  C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

  D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

  开始考试点击查看答案
• 4下列说法中，属于服务“忌语”的是(    )。

  A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

  B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”

  C.售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

  D.酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

  开始考试点击查看答案
• 5通过上述的事例，可以推断(    )。

  A.在社会生活中，有比金子更可贵的东西

  B.不是社会中的每一个人都需要钱

  C.在社会生活中，只有少数人讲信用

  D.钱对人们的生活并不重要

  开始考试点击查看答案
• 6从业人员举止得体的具体要求是(    )。

  A.态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌

  B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

  C.行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范

  D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

  开始考试点击查看答案
• 7关于从业人员办事公道的说法中，正确的是(    )。

  A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

  B.办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题

  C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

  D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

  开始考试点击查看答案
• 8从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是(    ) 。

  A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

  B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

  C.懂法人才能依法办事，维护正当权益

  D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

  开始考试点击查看答案
• 9一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是(    )。

  A.让保安将顾客驱逐出去

  B.耐心说明，若无效便交上司处理

  C.对顾客进行批评教育

  D.拨打110，请警察处理

  开始考试点击查看答案
• 10某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是(    )。

  A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

  B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

  C.丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景

  D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

  开始考试点击查看答案