服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（    ）

试卷相关题目

• 1英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（    ）。

  A.注意自己的仪表

  B.着正装

  C.选择穿着晚礼服

  D.与客人保持距

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• 2下列说法中，包含着创新思想的是（    ）。

  A.“与时俱进”

  B.“礼之用，和为贵”

  C.“民为邦本，本固邦宁”

  D.“见利思义”

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• 3关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（    ）。

  A.太勤劳是不懂得生活的表现

  B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求

  C.勤劳节俭有利于防止腐败

  D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

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• 4日本习俗要求向个人馈赔礼品应（    ）。

  A.礼不在厚，贵在得当

  B.在公众场合进行

  C.私下进行，尽量不当众送出

  D.是价值较高的物品

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• 5下列说法中。违背办事公道原则的选项是（    ）。

  A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

  B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

  C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

  D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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• 6公文结构的总体要求是（    ）。

  A.自然

  B.统一

  C.严谨

  D.完整

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• 7乘坐电梯时，我一般（    ）。

  A.离门口近一些，这样方便进出电梯

  B.离按钮近一些，这样方便选择楼层

  C.尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起

  D.无所谓站在哪里

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• 8会议总结可采取（    ）相结合。

  A.员工自我总结

  B.员工背靠背评议

  C.小组总结

  D.集体总结

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• 9开业典礼常邀请（    ）等人士出席。

  A.外宾、上级领导、员工家属、社会名流

  B.上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者

  C.外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表

  D.上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表

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• 10上班的路上，我通常的感觉是（    ）。

  A.心情愉悦

  B.心想如果不用上班该多轻松

  C.担心可能有不好的事情发生

  D.没什么感觉

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