秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（　　）。

试卷相关题目

• 1在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（　　）承办时限不同。

  A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况

  B.文件归档保存，秘书处和生产车间

  C.接到客户的电话投诉和信件投诉

  D.收到电子邮件，内部客户和外部客户

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• 2信息开发是对信息进行综合分析和（　　）。

  A.理论概括

  B.综述评价

  C.汇集组合

  D.归纳提炼

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• 3将工作活动的全过程按不同的发展阶段连续反应的信息反馈方法属于（　　）。

  A.系列型反馈信息

  B.广角型反馈信息

  C.时间型反馈信息

  D.程序型反馈信息

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• 4（　　）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。

  A.刀子

  B.叉子

  C.勺子

  D.食物夹

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• 5要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（　　）。

  A.做好铺垫，避免漏洞

  B.直接说自己预见的结果

  C.内容简洁，中心突出

  D.不给他人反问留有机会

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• 6迫于办公场所拥挤的压力，也为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用（　　）的工作模式。

  A.弹性时间

  B.在家工作

  C.远程工作

  D.虚拟办公室

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• 7在Word文档中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（　　）。

  A.将插入点定位于前段末尾，单击“撤消”工具按钮

  B.将插入点定位于前段末尾，按退格键

  C.将插入点定位于后段开头，按De1ete键

  D.删除两个段落之间的段落标记

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• 8电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（　　）。

  A.提前发放会议的日程表

  B.配置视频设备

  C.做好会议报到工作

  D.做好会议书面信息的分发工作

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• 9中外合资经营企业的组织形式是（　　），合营各方对合营企业的责任以各自认缴的出资额为限。

  A.股份有限公司

  B.无限责任公司

  C.有限责任公司

  D.合伙企业

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• 10改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（　　）。

  A.定义一评价一分析一改进一实施

  B.评价一分析一改进一实施一评估

  C.定量一分析一改进一实施一评估

  D.调查一分析一改进一实施一评估

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