某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理、（    ）

试卷相关题目

• 1在写作中，主要按做什么、怎么做的步骤来安排内容的文书是（    ）。 

  A.讲话稿

  B.讲述报告

  C.计划

  D.总结

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• 2看了上述案例，你总的感受是（    ）。

  A.日立公司的制度十分苛刻

  B.日立公司太小气

  C.节俭有助于降低成本

  D.日立精神值得学习，但不能学习其做法

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• 3《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以（    ）为主要内容的职业道德。

  A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

  B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

  C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

  D.尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

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• 4从2003年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的（    ）。

  A.3月15日

  B.9月20日

  C.9月10日

  D.6月5日

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• 5“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（    ）的具体要求。

  A.胸怀坦荡

  B.互相学习

  C.助人为乐

  D.平等尊重

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• 6下列说法中。违背办事公道原则的选项是（    ）。

  A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

  B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

  C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

  D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

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• 7你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（    ）。

  A.坐下来休息一下

  B.与同事聊聊天

  C.整理一下货架上的物品

  D.看报纸

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• 8符合从业人员举止得体要求的是（    ）。

  A.态度谦卑

  B.表情严肃

  C.谨小慎微

  D.形象庄重

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• 9流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了（    ）的重要性。

  A.爱岗敬业

  B.团结协作

  C.勤劳节俭

  D.文明礼貌

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• 10下列关于职业兴趣的表述中。你认为正确的是（    ）。

  A.每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业

  B.对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排

  C.兴趣和爱好是天生的。后天无法培养

  D.尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

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