接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（    ）

试卷相关题目

• 1首饰要与（    ）相配合，佩戴要符合自身的特点，这是首饰的佩戴原则。

  A.时间

  B.自身的气质

  C.服装的风格

  D.自己的肤色

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• 2秘书着装的基本原则是：要明确着装目的、要与场合相适应、要符合自己的（    ）、要适合自身的条件

  A.身材

  B.社会角色

  C.工作时间

  D.心理特点

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• 3整理会场、会议室不可缺少的工作是（    ）

  A.清还所借、所用物品

  B.整理会议记录

  C.编排会议文件目录

  D.召开总结会

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• 4清退会议文件资料时首先应（    ）

  A.办理清退手续

  B.确定清退文件资料的范围

  C.整理清退文件资料

  D.填写“文件清退登记表”

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• 5安排会议返程票务工作时一般按（    ）次序进行

  A.先本地后外埠

  B.先领导后与会人员

  C.先远后近

  D.先近后远

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• 6接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（    ）和办公用品准备

  A.卫生

  B.办公设备

  C.环境准备

  D.办公桌椅

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• 7一位女士去拜访合作单位某部门的一位男性经理握手次序是（    ）

  A.女士先伸手

  B.谁年纪大谁先伸手

  C.客人先伸手

  D.主人先伸手

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• 8接过名片后首先要注意的礼节是（    ）。

  A.拜读对方名片

  B.起立接过名片

  C.收好对方名片

  D.感谢对方

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• 9让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（    ）作用的体现

  A.分流

  B.监督

  C.引导

  D.检查

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• 10按接待的准备程度分类，可分为（    ）

  A.个人来访和团体来访

  B.小组来访和团队来访

  C.有约来访和无约来访

  D.日常来访和特殊采访

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