谈话过程中存在的倾听障碍是（）。

试卷相关题目

• 1你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的（）。

  A.形象

  B.地位

  C.名望和名气

  D.职位及职称

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• 2风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。

  A.道德修养

  B.思想品质

  C.价值观念

  D.心理特征

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• 3秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（）厘米。

  A.0～2.5

  B.2.5～5

  C.3.5～5.5

  D.5.5～7.5

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• 4双排扣男式西服扣子的系法为（）。

  A.系中间的纽扣

  B.系上面两粒

  C.全系上

  D.全不系

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• 5当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（），让其先走。

  A.以手示意

  B.点头示意

  C.微笑示意

  D.侧身示意

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• 6卫红在开始时创造的有效倾听环境是（）。

  A.平和情绪及正确态度

  B.地点适宜

  C.平等环境

  D.消除外界干扰

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• 7卫红拒绝对方要求时采取了（）。

  A.礼貌地拒绝

  B.过早下结论

  C.语气坚决但形式礼貌

  D.生硬的语言

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• 8卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则。

  A.可信赖性

  B.连贯性

  C.明确性

  D.一致性

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• 9收到来函，秘书应先（）。

  A.登记

  B.分送

  C.签收

  D.拆封

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• 10（）严禁使用手机。

  A.飞机飞行中

  B.商务洽谈中

  C.上班工作中

  D.宴会就餐中

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