宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（    ）

试卷相关题目

• 1作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（    ）。

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 2当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

  B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

  C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

  D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

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• 3你同他人合作愉快吗？（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 4假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（    ）

  A.为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

  B.把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

  C.提出自己的建议，但不想花费太多的时间

  D.自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

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• 5作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（    ）。

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 6假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（    ）。

  A.不向任何人提起这件事

  B.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

  C.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

  D.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

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• 7假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

  B.如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

  C.不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

  D.如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

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• 8当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（    ）

  A.采取同样的方式回敬他

  B.断绝与他的来往

  C.表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

  D.就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

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• 9如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（    ）

  A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

  B.向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

  C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

  D.为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

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• 10作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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