如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（    ）

试卷相关题目

• 1当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（    ）

  A.采取同样的方式回敬他

  B.断绝与他的来往

  C.表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

  D.就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

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• 2假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（    ）

  A.直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

  B.如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

  C.不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

  D.如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

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• 3假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（    ）。

  A.不向任何人提起这件事

  B.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

  C.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

  D.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

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• 4宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（    ）

  A.是合适的

  B.欠妥当

  C.可以理解

  D.应该受到批评

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• 5作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（    ）。

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 6作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 7以下表述中你认同哪一种？（    ）

  A.特定情况下，可以进行铺张性浪费

  B.无论如何人们都应该节俭

  C.追求消费是合理的

  D.由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

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• 8如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（    ）

  A.慢条斯理

  B.快言快语

  C.语气亲切

  D.语气轻柔

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• 9其他人喜欢与你在一起吗？（    ）

  A.从不

  B.较少

  C.较多

  D.总是

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• 10张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（    ）

  A.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

  B.规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理

  C.规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

  D.直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。

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