企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到(　　)。

试卷相关题目

• 1中间商的主要购买决策包括(　　)。

  A.配货决策

  B.供应商组合决策

  C.供货条件决策

  D.库存决策

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• 2(　　)指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。

  A.一手资料

  B.二手资料

  C.电子资料

  D.市场资料

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• 3企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是(　　)的实例。

  A.函电追账

  B.诉讼追账

  C.面访追账

  D.“IT”追账

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• 4一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的(　　)方式。

  A.单个销售人员对单个顾客

  B.单个销售人员对一组顾客

  C.销售小组对一组顾客

  D.销售会议

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• 5对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于(　　)。

  A.内向型

  B.随和型

  C.刚强型

  D.神经质型

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• 6在市场营销学中，市场的大小取决于那些(　　)的人数。

  A.有某种需要

  B.拥有使别人感兴趣的资源

  C.愿意以这种资源来换取其需要的东西

  D.处于一定的市场环境

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• 7销售分析与评价的常用方法是(　　)。

  A.绝对分析法

  B.相对分析法

  C.因素替代法

  D.量、本、利分析法

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• 8市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括(　　)。

  A.有某种需要和欲望的人

  B.拥有使别人感兴趣的资源

  C.为满足需要的购买能力

  D.购买欲望

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• 9下列选项属于商品的兴趣集中点的有(　　)。

  A.商品的使用价值

  B.流行性

  C.耐久性

  D.经济性

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• 10服务内容包括(　　)。

  A.维修服务

  B.信息服务

  C.咨询服务

  D.免费试用服务

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