整体顾客价值包括产品价值和（    ）。

试卷相关题目

• 1消费者的个性心理主要由（    ）两部分组成。

  A.个性倾向性

  B.心理动机

  C.个性心理特征

  D.态度与信念

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• 2人员推销的结构有区域式结构和（    ）四种形式。

  A.产品式结构

  B.顾客式结构

  C.项目式结构

  D.复合式结构

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• 3现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为市场主导者和（    ）。

  A.市场挑战者

  B.市场跟随者

  C.市场维护者

  D.市场补缺者

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• 4从市场观点来看，打字机制造商的竞争者有（    ）等制造商。

  A.电视机

  B.钢笔

  C.电脑

  D.汽车

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• 5实行核心业务流程一般来说有以下几种形式（    ）。

  A.新产品的实现过程，

  B.存货管理流程

  C.订货——汇兑流程

  D.顾客服务流程

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• 6企业的“核心业务流程”除了新产品的实现流程外还有（    ）。

  A.存货管理流程

  B.信息管理流程

  C.订货——汇兑流程

  D.顾客服务流程

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• 7顾客方格中各个交点代表着不同的顾客心态，有“漠不关心”型及（    ）。

  A.“软心肠”型

  B.“防卫”型

  C.“干练”型

  D.“寻求答案”型

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• 8（    ）往往是产生谈判僵局的原因。

  A.立场观点的争执

  B.谈判人员素质低下

  C.有意无意的强迫

  D.信息沟通的障碍

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• 9国际商务活动中的市场性风险有（    ）。

  A.汇率风险

  B.利率风险

  C.价格风险

  D.技术性风险

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