A公司的客户满意度调查显示，由于服务水平下降，客户有投向竞争对手的趋势。随着管制解除的迫近和竞争变得越来越激烈，CEO宣布将改善客户体验摆在第一位，应该使用下列哪一项技术？

试卷相关题目

• 1详细的项目进度表只有在以下哪项确定后才能制定？

  A.项目预算

  B.工作分解结构

  C.项目管理计划

  D.详细的风险评估计划

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• 2项目中的拒绝变更通常通过利用下列哪一项来克服？

  A.国际技巧

  B.问题升级流程

  C.重组过程

  D.人际关系技巧（消除被拒绝引起的不利风险）

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• 3项目经理正在努力完成一个软件开发项目，但项目得不到足够的重视。资源都用在了与加工相关的工作上了，项目经理没有权力合理分配资源。这位项目经理所在项目的组织结构为？

  A.职能型

  B.矩阵型

  C.联络员

  D.协调员

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• 4在项目中识别和控制产品结构功能设计特性的过程出现在下列哪一项中？

  A.项目管理方法论

  B.配置管理系统（简单的itto题目，什么是配置管理系统）

  C.采购管理计划

  D.质量管理计划

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• 5项目团队刚刚完成了初步的项目进度和预算，接下来该做什么？

  A.开始识别风险

  B.开始渐进明细

  C.确定沟通需求

  D.制作甘特图

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• 6为了控制进度，项目经理重新分析了项目状况，目的是预估项目工期。通过浮动时间来分析活动之间的逻辑关系。她使用了什么技术？

  A.关键路径法

  B.流程图

  C.前导图

  D.工作分解结构

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• 7项目已完成，所有项目可交付成果都已经获得项目干系人的验收。所有外部合同都已经满足，所有合同已经结束。项目集经理让项目经理处理另外一个项目，项目经理应该做什么？

  A.宣布项目结束，并转到管理新项目。

  B.确保将项目产品或服务转到生产的所有程序均以就位。

  C.由专家组对项目执行外部审查。

  D.确保剩余的项目活动转到新项目中

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• 8下列哪种情况应采用控制图工具？（过程是否受控或失控，判断是否可以预测的趋势，变好或者变坏，但是不能否预测结果，结果的是通过挣值分析才可以预测）

  A.说明过程随时间发展的趋势以及预测未来结果

  B.以非预测方式说明两个变量的关系

  C.根据指定界限监控并改进随时间可重复出现的过程

  D.识别问题的可能原因

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• 9一家公司希望开始一个新的产品线。项目经理确定了下列活动。-------------------------------------------------------------------------------图示       活动                     时间        前一项         后一项-------------------------------------------------------------------------------A      设计产品                  20 天           -                B,CB      制造产品                   40 天          A                EC      设计包装                  10 天          A                DD      制造包装                  20 天          C                EE      包装并运输产品       15 天          B,D              --------------------------------------------------------------------------------由于原材料短缺，活动D延期。在不造成项目延期的情况下，项目经理可以接受该活动延期多少天？

  A.20 天

  B.10 天

  C.15 天

  D.0 天

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• 10采购管理计划中包含下列哪份文件？（考ITTO）

  A.使用的合同类型

  B.工作说明书

  C.采购文件包

  D.合同

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