客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(   )

试卷相关题目

• 1CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(1)一准确地说明了CRM的定位

  A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

  B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理。

  C.CRM能够提供销售、客户股务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力。

  D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

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• 2ERP系统作为整个企业的信息系统,具有物流管理功能,用于对企业的销售、库存及采购进行管理控制。关于物流管理的叙述中(5)是不恰当的

  A.为所有的物料建立库存信息,作为采购部门采购、生产部门编制生产计划的依据

  B.收到订购物料,经过质量检验入库;生产的产品也需要经过检验入库

  C.建立供应商档案,用最新的成本信息来调整库存的成本

  D.收发料的日常业务处理工作

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• 3某软件公司希望采购一套自用的管理信息系统,覆盖公司生产经营管理的各个方面,并可以根据自身情况灵活地组合不同的功能模块进行集成和使用,该公司应采购(   )系统

  A.CDS

  B.ERP

  C.CRM

  D.IDS

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• 4企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的,大致经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这四个阶段,以下关于企业资源规划论述不正确的是(   )。

  A.MRP指的是物料需求计划,根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求

  B.MRPI指的是制造资源计划,侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理

  C.闭环MRP充分考虑现有生产能力约束,要求根据物料需求计划扩充生产能力

  D.ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供应链管理

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• 5与制造资源计划MRPⅡ相比,企业资源计划ERP最大的特点是在制定计划时将(   )考虑在一起,延伸管理范围(2)

  A.经销商

  B.整个供应链

  C.终端用户

  D.竞争对手

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• 6在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于(3)。

  A.描述性数据

  B.交易性数据

  C.促销性数据

  D.关系性数据

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• 7在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(   )

  A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

  B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

  C.CRM系统能够与玊RP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

  D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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• 8任何企业都是依赖于客户生存的。某电亍商务公司为提升客户满意度与忠诚度,决定引入(  )系统

  A.ERP

  B.CRM

  C.SCM

  D.MRPII

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• 9我国现阶段信息化的主要任务不包括(   )

  A.新型工业化发展模式基本成熟

  B.加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力

  C.提高国民信息技术应用能力,造就信息化人才队伍

  D.建设先进网络文化及国家信息安全保障体系

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• 10目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构,大多数为(   )。

  A.层次结构

  B.关系结构

  C.网状结构

  D.链表结构

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