系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分，涉及到（55）、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

试卷相关题目

• 1外包合同中的关键核心文件是（54）。

  A.服务等级协议

  B.管理制度

  C.薪酬体系

  D.考核协议

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• 2在IT财务管理中，IT服务项目成本核算的第一步是（53）。

  A.投资评价

  B.定义成本要素

  C.收益差异分析

  D.工作量差异分析

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• 3企业关键IT资源中，企业网络服务器属于（52），它是网络系统的核心。

  A.技术资源

  B.软件资源

  C.网络资源

  D.数据资源

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• 4系统评价方法主要有四大类，德尔菲法(Delphi)是属于（51）。

  A.专家评估法

  B.技术经济评估法

  C.模型评估法

  D.系统分析法

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• 5由于系统转换成功与否非常重要，所以（50）和配套制度要在转换之前准备好，以备不时之需。

  A.转换时间点

  B.具体操作步骤

  C.转换工作执行计划

  D.技术应急方案

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• 6现在计算机及网络系统中常用的身份认证的方式主要有以下四种，其中(56)是最简单也是最常用的身份认证方法。

  A.IC卡认证

  B.动态密码

  C.USB Key认证

  D.用户名/密码方式

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• 72001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。

  A.业务管理

  B.应用管理

  C.服务管理

  D.ICT基础设施管理

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• 8能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是(58)。

  A.影响和调节客户对IT资源的需求

  B.分析和预测未来情况发生变更对能力配置规划的影响

  C.新建应用系统的弹性

  D.降低单个组件的故障对整个系统的影响

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• 9网络维护管理有五大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、(59)、网络的计费管理。

  A.网络的账号管理

  B.网络的安全管理

  C.网络的服务管理

  D.网络的用户管理

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• 10系统经济效益的评价方法中，（60）分析的核心是为了控制成本，反映了系统生产经营的盈利能力，可用在评价信息系统的技术经济效益上。

  A.差额计算法

  B.信息费用效益评价法

  C.比例计算法

  D.数字模型法

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