题目内容

● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。

2024-07-09

A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力

D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

题目答案

查看最佳答案免验证查看最佳答案

试卷相关题目

1● 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是（3）。
A.库存控制
B.销售管理
C.物料需求计划管理
D.采购管理
开始考试点击查看答案
2● （2）不属于供应链系统设计的原则。
A.分析市场需求和竞争环境
B.自顶向下和自底向上相结合
C.简洁
D.取长补短
开始考试点击查看答案
3● （5）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。
A.客户关系管理（CRM）
B.办公自动化（OA）
C.企业资源计划（ERP）
D.商业智能（BI）
开始考试点击查看答案
4● 某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（6）。
A.瀑布模型
B.迭代模型
C.V模型
D.螺旋模型
开始考试点击查看答案
5● 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的，这三方不包括（7）。
A.主建方
B.承建方
C.评测单位
D.监理单位
开始考试点击查看答案
6● 典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。（8）阶段拟定了系统的目标、范围和要求。
A.概要设计
B.需求分析
C.详细设计
D.程序设计
开始考试点击查看答案
7● 常用的信息系统开发方法中，不包括（9）。
A.结构化方法
B.关系方法
C.原型法
D.面向对象方法
开始考试点击查看答案