● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。

试卷相关题目

• 1● 企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的是（24）。

  A.MRP指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求

  B.MRPⅡ指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理

  C.闭环MRP充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能力

  D.ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理

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• 2● 某工作站的使用者在工作时突然发现该工作站不能连接网络，为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23）。

  A.查看该工作站网络接口硬件工作指示是否正常，例如查看网卡指示灯是否正常

  B.测试该工作站网络软件配置是否正常，例如测试工作站到自身的网络连通性

  C.测试本工作站到相邻网络设备的连通性，例如测试工作站到网关的连通性

  D.查看操作系统和网络配置软件的工作状态

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• 3● 某单位依据《电子信息系统机房设计规范 GB 50174-2008》设计该单位的机房，在该单位采取的下述方案中，（22）是不符合该规范的。

  A.整个机房由主机房、辅助区、支持区和行政管理区等四个功能区组成

  B.主机房内计划放置15台设备，设计使用面积65平米

  C.除主机房外，还设置了辅助区，辅助区面积是主机房面积的10%

  D.主机房设置了设备搬运通道、设备之间的出口通道、设备的测试和维修通道

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• 4● 关于单栋建筑中的综合布线，下列叙述中（21）是不正确的：

  A.单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路

  B.单栋建筑中的综合布线包括建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信线缆、接续设备以及其它辅助设施

  C.终端设备及其连接软线和插头等在使用前随时可以连接安装，一般不需要设计和施工

  D.综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的

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• 5● Internet上的域名解析服务(DNS)完成域名与IP地址之间的翻译。执行域名服务的服务器被称为DNS服务器。小张在Internet的某主机上用nslookup命令查询“中国计算机技术职业资格网”的网站域名，所用的查询命令和得到的结果如下：>nslookup www．rkb．gov．cnServer: xd-cache-1．bjtelecom．netAddress:219．141．136．10Non-authoritative answer:Name: www．rkb．gov．cnAddress:59．151．5．241根据上述查询结果，以下叙述中不正确的是（20）。

  A.域名为“www．rkb．gov．cn”的主机IP地址为59．151．5．241

  B.域名为“xd-cache-1．bjtelecom．net”的服务器为上述查询提供域名服务

  C.域名为“xd-cache-1．bjtelecom．net”的 DNS 服务器的 IP 地址为219．141．136．10

  D.首选DNS服务器地址为219．141．136．10，候选DNS服务器地址为59．151．5．241

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• 6● 某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（26）模式。

  A.B2B

  B.B2C

  C.C2C

  D.B2G

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• 7●  2005年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是（27）。

  A.电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流

  B.信用、认证、支付、现代物流、标准

  C.电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准

  D.信用、支付、共享交换、现代物流、标准

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• 8● Web服务（Web Service）定义了一种松散的、粗粒度的分布式计算模式。Web服务的提供者利用①描述Web服务，Web服务的使用者通过②来发现服务，两者之间的通信采用③协议。以上①②③处依次应是（28）。

  A.①SOAP ② UDDI ③WSDL

  B.①UML ② UDDI ③SMTP

  C.①WSDL ② UDDI ③SOAP

  D.①UML ② UDDI ③WSDL

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• 9● 以下关于．NET架构和J2EE架构的叙述中，（29）是正确的。

  A.．NET只适用于Windows操作系统平台上的软件开发

  B.J2EE只适用于非Windows操作系统平台上的软件开发

  C.．NET不支持Java语言编程

  D.J2EE中的ASP．NET采用编译方式运行

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• 10● 工作流(workflow)需要依靠（30）来实现，其主要功能是定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

  A.工作流管理系统

  B.工作流引擎

  C.任务管理工具

  D.流程监控工具

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