专业技术初级资格网络管理员基础知识2017年“服务规范学习月”考核试题（笔试）

题目内容

不断增强______是本公司追求的永恒目标。通过对客户满意度信息的获取、分析和利用，达到提高产品和工作质量的目的。

2024-07-09

A.客户忠诚度

B.客户信任

C.客户满意度

题目答案

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1CRM是一个以______为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。
A.航天信息
B.客户
C.网络
D.信息系统
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2客户取走安装、维修好的设备时，应主动与客户道别并递交______。
A.名片
B.服务联系卡
C.手机号码
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3专用设备不得使用______进行运送。
A.火车
B.飞机
C.平邮
D.海运
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4为保修期外客户更换专用设备时，向客户出示收费标准，按收费标准收费并向客户开具______。
A.收据
B.正式发票
C.增值税发票
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5库房管理员_______对专用设备进行盘点，盘点应在当日业务结束后进行，对专用设备进行盘点时需有人监盘。
A.每天
B.每月
C.每星期
D.每年
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6专用设备管理员须为______，不得兼任其他岗位。
A.专职人员
B.无需专职人员
C.技术人员
D.办公室人员
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