从发达国家和地区的经验来看，对服务过程规范性方面的管理，其内容不包括（　　）。

试卷相关题目

• 1客户服务支持管理功能不包括（　　）。

  A.客户账号管理

  B.服务合约管理

  C.服务请求管理

  D.客户分类管理

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• 2下列选项中，（　　）是房地产经纪人劳动价值得以实现的基本前提，因此它是房地产经纪业务流程中关键的一环。

  A.交易达成

  B.议价谈判

  C.供需搭配

  D.市场分析

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• 3经纪收入的基本来源是（　　）。

  A.佣金

  B.信息费

  C.差价

  D.工资

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• 4房地产价格咨询业务的操作程序中，关于拟定作业计划内容的表述有误的是（　　）。

  A.设计价格评估的技术路线

  B.拟定调查搜集的资料种类及来源渠道

  C.安排本次业务需要的人员和经费

  D.拟定价格评估的技术方法

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• 5房地产经纪活动直接影响到生产、生活资料的使用效率，因而其活动后不具有广泛的（　　），对各行各业和人民生活都有直接的影响。

  A.专业性

  B.中介性

  C.地域性

  D.社会性

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• 6下列选项中，（　　）目前正在为越来越多的大型房地产经纪机构所接受。

  A.直营连锁经营

  B.特许经营

  C.连锁经营

  D.设立分支机构

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• 7房地产经纪信息的整理程序中，（　　）的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。

  A.鉴别

  B.编辑

  C.整序

  D.研究

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• 8在（　　）模式下，管理手段相对较为丰富，法律、行政、经济和自律等手段都有所运用。

  A.行业自治

  B.行政主管

  C.行政与行业自律并行管理

  D.混合

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• 9房地产经纪人受理委托业务后，收集标的物业信息不包括标的物业的（　　）方面的信息。

  A.价格状况

  B.环境状况

  C.物质状况

  D.权属状况

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• 10房地产经纪信息具有正外部性，不会因为使用者的增加而减少每个使用者所获得的信息的价值，体现了房地产经纪信息的（　　）特征。

  A.共享性

  B.多维性

  C.积累性

  D.时效性

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