根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

试卷相关题目

• 1( )就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

  A.检验

  B.验证

  C.鉴别

  D.检测

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• 2电阻甲的阻值为200kΩ，电阻乙的阻值为2．3MΩ，两者阻值之和等于( )。

  A.430kΩ

  B.2．302MΩ

  C.2．32MΩ

  D.2．5×106Ω

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• 3已知某砝码质量的测量结果为m=（99.981±0.003）g，若置信概率为0.9973（0.9973），则该砝码质量测量的标准不确定度为（ ）。

  A.0.001g

  B.0.0015g

  C.0.0017g

  D.0.003g

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• 4在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号是（ ）。

  A.克，g

  B.千克，㎏

  C.吨，t

  D.磅，p

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• 5标准范围的上限与下限之差的绝对值，为（ ）。

  A.量程

  B.工作范围

  C.测量范围

  D.示值范围

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• 6对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层( )。

  A.高层管理者

  B.中层管理者

  C.基层管理者

  D.一般管理者

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• 7过程监视是经常采用的一种有效的( )方式。

  A.质量检验

  B.质量控制

  C.质量改进

  D.质量策划

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• 8全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。

  A.全员参与

  B.质量

  C.顾客

  D.过程

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• 9顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

  A.信息

  B.满意

  C.长期价值

  D.反馈意见

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• 10关于我国法定计量单位，( )的说法不正确。

  A.我国采用国际单位制

  B.所有Sl单位都是我国法定计量单位

  C.我国法定计量单位都是sl单位

  D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

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