顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

试卷相关题目

• 1全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。

  A.全员参与

  B.质量

  C.顾客

  D.过程

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• 2过程监视是经常采用的一种有效的( )方式。

  A.质量检验

  B.质量控制

  C.质量改进

  D.质量策划

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• 3对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层( )。

  A.高层管理者

  B.中层管理者

  C.基层管理者

  D.一般管理者

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• 4根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

  A.理所当然质量

  B.一元质量

  C.多元质量

  D.魅力质量

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• 5( )就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

  A.检验

  B.验证

  C.鉴别

  D.检测

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• 6关于我国法定计量单位，( )的说法不正确。

  A.我国采用国际单位制

  B.所有Sl单位都是我国法定计量单位

  C.我国法定计量单位都是sl单位

  D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

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• 7( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。

  A.产品技术信息

  B.基本供货协议

  C.质量协议

  D.技术协议

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• 8SIPOC是供方、输入、( )、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。

  A.过程

  B.活动

  C.制造

  D.检验

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• 9正确的不合格品定义是( )。

  A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

  B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

  C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

  D.经检验尚未确认质量特性的产品

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• 10TBT协议对技术法规的定义是( )规定产品特性或加工和生产方法的文件。

  A.强制执行的

  B.非强制的

  C.通用的

  D.重复使用的

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