顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

试卷相关题目

• 1对供应商提供的样件，除特殊需要，一般采用( )的形式检验。

  A.抽样检验

  B.全数检验

  C.半数检验

  D.外部检验

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• 2供应商重要性分类中，I类供应商是指( )。

  A.提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响

  B.对企业的产品质量有非常重要的影响

  C.对企业的产品质量有重要的影响

  D.对企业的产品质量有一般的影响

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• 3TBT协议对技术法规的定义是( )规定产品特性或加工和生产方法的文件。

  A.强制执行的

  B.非强制的

  C.通用的

  D.重复使用的

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• 4正确的不合格品定义是( )。

  A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

  B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

  C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

  D.经检验尚未确认质量特性的产品

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• 5SIPOC是供方、输入、( )、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。

  A.过程

  B.活动

  C.制造

  D.检验

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• 6( )应当是组织的一个永恒目标。

  A.以顾客为关注焦点

  B.全员参与

  C.持续改进总体业绩

  D.与供方互利关系

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• 72000版IS09000族标准中取代94(1994)版IS09001、IS09002和IS09003标准的是( )。

  A.IS09000：2000

  B.IS09001：2000

  C.IS09000：2004

  D.IS0 19011：2002

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• 8产品实现过程策划应考虑以下方面的内容( )。

  A.产品的质量目标和要求

  B.人员培训的要求

  C.组织的质量方针

  D.来自供方的信息

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• 9合同评审的时机应( )。

  A.对顾客作出承诺之前

  B.对顾客作出承诺之后

  C.合同正式签订之后

  D.没有时间要求

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• 10控制采购过程主要要控制( )。

  A.评价和选择供方

  B.规定采购产品的要求

  C.采购产品的验证

  D.A+B+C

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