顾客满意度的原因变量是()。

试卷相关题目

• 1某测量仪器，在规定的技术文件中明确指出输入量的两次测得值之差的再现限为R，正态分布且置信水平为95％，则输人估计值的标准不确定度为()。

  A.R／2.83

  B.R／

  C.R／1．414

  D.2R

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• 2在测量过程的控制中，不仅需要确定测量过程的预期用途所要求的特性，还需要对这些特性进行控制。这些特性包括()。

  A.测量不确定度

  B.稳定性

  C.计量单位

  D.重复性

  E.最大允许误差

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• 3测量设备通常包括()

  A.测量仪器

  B.参考物质

  C.测量标准

  D.辅助设备

  E.测量资料

  F.测量人员

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• 4监视人员对作业过程应实施()。

  A.定点检查

  B.巡回检查

  C.轮流检查

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• 5对产品进行监视，要对()作出客观、完整无误的记录，作为验证质量满足规定的证据。

  A.过程运行

  B.过程参数

  C.过程环境

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• 6顾客满意度的结果变量是()。

  A.品牌形象

  B.预期质量

  C.感知质量

  D.感知价值

  E.顾客忠诚

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• 7这些结构变量在模型中形成了()种因果关系。

  A.9

  B.10

  C.11

  D.12

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• 8流程性材料产品的特点是()。

  A.形态具有不确定性和随遇性

  B.整体和部分有基本一致的均匀性

  C.数据采集、收集、检验点选择的不易性

  D.产品性能不合格时的无法修复性

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• 9根据流程材料产品特点，可以采用的检验方法是()。

  A.白箱测试检验法

  B.化学检验法

  C.物理检验法

  D.感观检验法

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• 10在制订不合格品控制程序时，应注意()不宜作为不合格品控制程序的内容。

  A.对未生产不合格品的人员实行奖励的规定

  B.关于有权作出符合性判定的部门和人员职责和权限的规定

  C.对不合格及时做出标识的规定

  D.为保证产品合格而制定质量计划的规定

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