顾客需求调查费应计人（    ）。

试卷相关题目

• 1下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节（    ）。

  A.识别培训的需要

  B.编制培训管理文件

  C.提供培训

  D.评价培训有效性

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• 2WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（    ）。

  A.保护本国产业不受外国竞争的影响

  B.保护本国的国家安全

  C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

  D.保证各成员之间不引起竞争

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• 3由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ ）。

  A.广泛性

  B.时效性

  C.相对性

  D.主观性

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• 4下列论述中错误的是（    ）。

  A.特性可以是固有的或赋予的

  B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

  C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

  D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

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• 5认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是（    ）。

  A.朱兰

  B.戴明

  C.石川馨

  D.克劳斯比

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• 6内审和外审的纠正措施费应计人（    ）。

  A.预防成本

  B.鉴定成本

  C.内部故障成本

  D.外部故障成本

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• 7美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（    ）。

  A.质量保证

  B.质量检验

  C.质量改进

  D.质量监督

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• 8认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是（    ）。

  A.戴明

  B.朱兰

  C.石川馨

  D.克劳斯比

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• 9质量信息传递大体由（    ）组成。

  A.信源-信道一信宿

  B.信源-信道-反馈

  C.信源-信道-新信源

  D.信源-信道-信源

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• 10质量信息系统的作业层的特点之一是（    ）。

  A.不可预见性

  B.阶段性

  C.概要性

  D.可预见性

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