在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。

试卷相关题目

• 1GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

  A.顾客要求

  B.供方要求

  C.适用的法律法规要求

  D.企业标准要求

  E.行业标准要求

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• 2GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。

  A.过程方法

  B.管理的系统方法

  C.结果与过程并重

  D.持续改进

  E.绩效管理

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• 3顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

  A.二者都以顾客为中心

  B.二者都注重企业的长期盈利

  C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

  D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

  E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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• 4某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。

  A.顾客服务

  B.订购管理

  C.顾客交互中心(CIC)

  D.伙伴关系管(PRM)

  E.顾客个性化服务

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• 5实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

  A.识别顾客

  B.感动顾客

  C.认知顾客

  D.理解顾客

  E.保留顾客

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• 6GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。

  A.监视质量管理体系

  B.建立质量管理体系

  C.实施质量管理体系

  D.测量质量管理体系

  E.持续改进质量管理体系的有效性

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• 7关于产品标识使用的说法，正确的有()。

  A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识

  B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

  C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

  D.任何情况下产品标识都应具有唯一性

  E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识

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• 8关于审核证据的说法，错误的有()。

  A.审核证据是可证实的信息

  B.审核证据只能是文件

  C.审核证据是一种审核发现

  D.审核证据与审核准则有关

  E.审核证据应是定量的

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• 9关于审核的说法，正确的有()。

  A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”

  B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

  C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核

  D.第一方审核亦称内部审核

  E.第二方审核是外部审核

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• 10质量目标必须满足( )的要求。

  A.定量化

  B.与质量方针保持一致

  C.可实现

  D.可测量

  E.分层次

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