某公司实施顾客关系管(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括()。

试卷相关题目

• 1实施顾客关系管理，就是要()以及对顾客的信息反馈进行管理。

  A.识别顾客

  B.感动顾客

  C.认知顾客

  D.理解顾客

  E.保留顾客

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• 2企业可以从()等方面对供应商进行业绩评定。

  A.供应商设备先进程度

  B.产品质量水平

  C.供货及时率

  D.供应商研发费用率

  E.满足企业订货情况

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• 3在批量生产阶段，企业可以采用()等方法对供应商进行质量控制。

  A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

  B.监控供应商的测量系统

  C.评价供应商生产能力

  D.进货质量检验

  E.检验供应商提供的样件

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• 4企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的()。

  A.纳税记录

  B.供货能力

  C.主要顾客

  D.主要原材料来源

  E.遵纪守法情况

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• 5企业与供应商之间建立互利共赢的合作关系可以为企业带来的益处有()。

  A.获得最低价格

  B.准确把握顾客需求

  C.提高市场需求的稳定性

  D.降低库存费用

  E.缩短产品开发周期

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• 6顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有()。

  A.二者都以顾客为中心

  B.二者都注重企业的长期盈利

  C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

  D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

  E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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• 7GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及()。

  A.过程方法

  B.管理的系统方法

  C.结果与过程并重

  D.持续改进

  E.绩效管理

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• 8GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足()的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

  A.顾客要求

  B.供方要求

  C.适用的法律法规要求

  D.企业标准要求

  E.行业标准要求

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• 9在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及()方面的要求。

  A.明确该程序的责任人

  B.实施该程序

  C.监视和测量该程序

  D.保持该程序

  E.改进该程序

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• 10GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出()的承诺。

  A.监视质量管理体系

  B.建立质量管理体系

  C.实施质量管理体系

  D.测量质量管理体系

  E.持续改进质量管理体系的有效性

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