组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（    ）方面的信息。

试卷相关题目

• 1核对工作费是指（    ）工作所需时间的费用支出。

  A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量

  B.在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格

  C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品

  D.进行加工过程中的产品质量评价

  E.有关仪器的校准和维修

  开始考试点击查看答案
• 2降低不合格成本可以通过（    ）途径。

  A.减少停工所造成的损失

  B.减少顾客退货

  C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支

  D.降低能耗和污染损失

  E.提高技能

  开始考试点击查看答案
• 3在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（    ）。

  A.增强信誉

  B.改进产品或服务

  C.开发特有的产品或服务

  D.增强顾客忠诚度

  E.扩大市场份额

  开始考试点击查看答案
• 4企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（    ）。

  A.下达方针目标计划任务书

  B.建立跟踪和分析制度

  C.抓好技术管理

  D.开展管理点上的QC小组活动

  E.加强人力资源的开发和管理

  开始考试点击查看答案
• 5方针目标展开的要求有（    ）。

  A.搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标

  B.纵向按管理层次展开

  C.坚持用事实说话，目标值应尽可能量化

  D.一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止

  E.每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进

  开始考试点击查看答案
• 6信息传递大体由（    ）部分组成。

  A.信息

  B.信源

  C.信道

  D.信宿

  E.通道

  开始考试点击查看答案
• 7关于采用国际标准的原则的说法正确的是（    ）。

  A.采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠

  B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础

  C.采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准

  D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准

  E.采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步

  开始考试点击查看答案
• 8目前选择供应商较常用的方法有（    ）。

  A.间接判断法

  B.招标法和层次分析法

  C.协商选择法

  D.采购成本比较法

  E.质量与价格综合选优法

  开始考试点击查看答案
• 9顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

  A.面向顾客的管理

  B.面向顾客的应用

  C.面向企业的管理

  D.面向企业的应用

  E.面向顾客和企业的管理

  开始考试点击查看答案
• 10下列说法正确的有（    ）。

  A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段

  B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心

  C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能

  D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

  E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

  开始考试点击查看答案