关于采用国际标准的原则的说法正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1信息传递大体由（    ）部分组成。

  A.信息

  B.信源

  C.信道

  D.信宿

  E.通道

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• 2组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（    ）方面的信息。

  A.顾客满意度的评价

  B.产品的质量合格率

  C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

  D.产品的符合性

  E.纠正、预防措施和持续改进

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• 3核对工作费是指（    ）工作所需时间的费用支出。

  A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量

  B.在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格

  C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品

  D.进行加工过程中的产品质量评价

  E.有关仪器的校准和维修

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• 4降低不合格成本可以通过（    ）途径。

  A.减少停工所造成的损失

  B.减少顾客退货

  C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支

  D.降低能耗和污染损失

  E.提高技能

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• 5在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（    ）。

  A.增强信誉

  B.改进产品或服务

  C.开发特有的产品或服务

  D.增强顾客忠诚度

  E.扩大市场份额

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• 6目前选择供应商较常用的方法有（    ）。

  A.间接判断法

  B.招标法和层次分析法

  C.协商选择法

  D.采购成本比较法

  E.质量与价格综合选优法

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• 7顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

  A.面向顾客的管理

  B.面向顾客的应用

  C.面向企业的管理

  D.面向企业的应用

  E.面向顾客和企业的管理

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• 8下列说法正确的有（    ）。

  A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段

  B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心

  C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能

  D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

  E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

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• 9根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（    ）。

  A.技术水平分析

  B.过程能力分析

  C.测量系统分析

  D.质量管理体系评价

  E.水平对比法和优秀模式

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• 102000版ISO9000族的核心标准包括（    ）。

  A.ISO9000

  B.ISO9001

  C.ISO9004

  D.ISO10006

  E.ISO100012

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