培训教师的选择应从（    ）实际出发，选择外部或组织内部人员。

试卷相关题目

• 1设计和策划培训的制约条件主要包括（    ）。

  A.组织的制度

  B.人力资源方针

  C.财务考虑

  D.培训时间和周期要求

  E.培训目标

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• 2质量管理培训内容包括（    ）。

  A.质量意识教育

  B.质量检测培训

  C.质量知识培训

  D.技能培训

  E.质量验收培训

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• 3作业层的信息系统通常有（    ）特点。

  A.重复性

  B.可预见性

  C.历史性

  D.详细性

  E.可比性

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• 4外部故障(损失)成本包括（    ）。

  A.内审、外审等的纠正措施费

  B.投诉费

  C.产品责任费

  D.其他外部损失费

  E.产品售后服务及保修费

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• 5关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（    ）。

  A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用

  B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用

  C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用

  D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用

  E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用

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• 6企业标准化的基本任务有（    ）。

  A.贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策

  B.贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准

  C.积极承担上级标准的制定和修订任务

  D.建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行

  E.对国家标准的贯彻实施进行监督和检查

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• 7按接受产品的顺序情况，顾客可分为（    ）。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 8有关CRM技术类型，下列说法正确的有（    ）。

  A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

  B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

  C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

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• 9影响顾客满意程度的顾客自身条件有（    ）。

  A.知识和经验

  B.收入状况

  C.生活习惯

  D.价值观念

  E.媒体传闻

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• 10对八项质量管理原则理解正确的是（    ）。

  A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

  B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

  C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

  D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

  E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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