设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（    ）。

试卷相关题目

• 1最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（    ）。

  A.制定质量方针

  B.确保制定人员的齐备

  C.确保质量目标的制定

  D.进行管理评审

  E.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性

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• 22000版ISO9000族的核心标准包括（    ）。

  A.ISO9000

  B.ISO9001

  C.ISO9004

  D.ISO10006

  E.ISO100012

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• 3对八项质量管理原则理解正确的是（    ）。

  A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

  B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

  C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

  D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

  E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

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• 4影响顾客满意程度的顾客自身条件有（    ）。

  A.知识和经验

  B.收入状况

  C.生活习惯

  D.价值观念

  E.媒体传闻

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• 5有关CRM技术类型，下列说法正确的有（    ）。

  A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

  B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

  C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

  E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

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• 6组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（    ）。

  A.确定潜在不合格及其原因

  B.评审不合格(包括顾客抱怨)

  C.确定和实施所需的措施

  D.记录所采取措施的结果

  E.评审所采取的预防措施

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• 7电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（    ）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。

  A.工作限值

  B.外观检查

  C.电磁兼容性

  D.绝缘电阻

  E.耐压试验

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• 8流程性材料常用的检验方法有（    ）。

  A.感官检验法

  B.物理检验法

  C.流程检验法

  D.高低温检验法

  E.化学检验法

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• 9工序检验站基本上有（    ）形式。

  A.分散式的

  B.并列式的

  C.组合式的

  D.分类式的

  E.集中式的

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• 10对不合格品的隔离应当做到（    ）。

  A.应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放

  B.及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理

  C.对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报

  D.对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管

  E.应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

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