最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（    ）。

试卷相关题目

• 1下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（    ）。

  A.品牌形象

  B.预期质量和感知价值

  C.感知质量

  D.预期价值

  E.顾客忠诚和顾客满意度

  开始考试点击查看答案
• 2魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（    ）特点。

  A.有全新的功能，以前从未出现过

  B.能极大提高顾客满意

  C.一种非常新颖的风格

  D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

  E.是产品或服务具有竞争力的质量保证

  开始考试点击查看答案
• 3影响期望的因素有（    ）。

  A.标记、资料

  B.信息、推荐

  C.知识

  D.经验

  E.感觉

  开始考试点击查看答案
• 4顾客按接受产品的所有者情况分为（    ）两类。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.过去顾客

  E.潜在顾客

  开始考试点击查看答案
• 5培训教师的选择应从（    ）实际出发，选择外部或组织内部人员。

  A.培训目标

  B.培训策划

  C.培训方式

  D.培训制约条件

  E.培训资源

  开始考试点击查看答案
• 6质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（    ）。

  A.年龄

  B.教育

  C.培训

  D.技能

  E.经验

  开始考试点击查看答案
• 7设计和开发包括（    ）。

  A.产品的设计和开发

  B.过程设计和开发

  C.体系设计和开发

  D.服务设计和开发

  E.管理设计和开发

  开始考试点击查看答案
• 8下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（    ）。

  A.质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

  B.质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

  C.审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

  D.当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

  E.纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

  开始考试点击查看答案
• 9质量检验部门的主要工作范围是（    ）。

  A.宣传贯彻产品质量法律、法规

  B.编制和控制质量检验程序文件

  C.质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验

  D.检测设备的配置和管理

  E.管理人员的培训和管理

  开始考试点击查看答案
• 10根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（    ）类型。

  A.集中管理型质量检验机构

  B.分散管理型质量检验机构

  C.直线管理型质量检验机构

  D.并列管理型质量检验机构

  E.集中与分散相结合的质量检验机构

  开始考试点击查看答案