（    ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

试卷相关题目

• 1下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

  A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B.契约的可操作性

  C.契约的激励性

  D.契约的科学性

  开始考试点击查看答案
• 2中国名牌产品标志的标准色不包括（    ）色。

  A.红

  B.黄

  C.蓝

  D.灰

  开始考试点击查看答案
• 3避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（    ）。

  A.TBT协议中有关技术法规的条款

  B.避免不必要的贸易技术壁垒

  C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

  D.生产者的利益

  开始考试点击查看答案
• 4复审的结果不包括（    ）。

  A.确认标准继续有效

  B.予以修订

  C.重新制定

  D.予以废止

  开始考试点击查看答案
• 5（    ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

  A.信息源

  B.信息传递

  C.信息处理

  D.信息反馈

  开始考试点击查看答案
• 6（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

  开始考试点击查看答案
• 7（    ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

  A.调查

  B.分析

  C.积极联系

  D.开展顾客关系管理

  开始考试点击查看答案
• 8顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

  开始考试点击查看答案
• 9（    ）是整个顾客满意指数体系的基础，（  ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（  ）通过行业级指数加权求和计算，（  ）通过产业级指数加权求和计算。

  A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

  B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

  C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

  D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

  开始考试点击查看答案
• 10（    ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

  A.供应商质量管理

  B.企业服务质量管理

  C.企业管理

  D.顾客关系管理

  开始考试点击查看答案