（    ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

试卷相关题目

• 1（    ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

  A.顾客需求

  B.需求

  C.要求

  D.期望

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• 2（    ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

  A.相关方

  B.顾客

  C.需求

  D.顾客满意

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• 3下列各项不属于契约的有效性要求的是（    ）。

  A.契约内容与标准、法规和企业制度的统一性

  B.契约的可操作性

  C.契约的激励性

  D.契约的科学性

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• 4中国名牌产品标志的标准色不包括（    ）色。

  A.红

  B.黄

  C.蓝

  D.灰

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• 5避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（    ）。

  A.TBT协议中有关技术法规的条款

  B.避免不必要的贸易技术壁垒

  C.技术法规引起的不必要贸易技术壁垒

  D.生产者的利益

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• 6顾客满意度测量指标体系结构采用（    ）。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

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• 7（    ）是整个顾客满意指数体系的基础，（  ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（  ）通过行业级指数加权求和计算，（  ）通过产业级指数加权求和计算。

  A.企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

  B.企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

  C.企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

  D.国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

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• 8（    ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。

  A.供应商质量管理

  B.企业服务质量管理

  C.企业管理

  D.顾客关系管理

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• 9（    ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。

  A.售前服务

  B.售中服务

  C.售后服务

  D.产品服务

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• 10（    ）是实现顾客满意的难点之一。

  A.描述顾客对产品的要求

  B.了解顾客需求

  C.细分顾客群

  D.获得顾客的要求及其信息数据

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