为了对质量信息进行管理，组织应当（    ）。

试卷相关题目

• 1作业层的信息系统通常有（    ）特点。

  A.重复性

  B.可预见性

  C.历史性

  D.详细性

  E.可比性

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• 2有关预防成本的叙述正确的有（    ）。

  A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出

  B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用

  C.质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费

  D.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用

  E.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用

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• 3方针目标管理诊断的主要内容包括（    ）。

  A.实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施

  B.督促目标的实施，加强考核检查

  C.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

  D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性

  E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议

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• 4顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（    ）。

  A.第三方的合格声明

  B.提供形成文件的基本证据

  C.提供由其他顾客认定的证据

  D.顾客亲自审核

  E.由供方进行审核

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• 5质量策划包括（    ）。

  A.质量管理体系策划

  B.产品实现策划

  C.产品生产过程策划

  D.产品流通策划

  E.过程运行策划

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• 6强制性标准内容的范围包括（    ）。

  A.有关国家安全的技术要求

  B.保障人体健康和人身、财产安全的要求

  C.污染物排放限值和环境质量要求

  D.保护动植物生命安全和健康的要求

  E.企业需要控制的重要产品的技术要求

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• 7供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（    ）。

  A.选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商

  B.评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息

  C.评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面

  D.评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级

  E.供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别

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• 8按接受产品的顺序情况，顾客可分为（    ）。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 9下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（    ）。

  A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

  B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

  C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

  D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

  E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

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• 10在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（    ）。

  A.保修期或担保期

  B.特性/经济性

  C.可靠性

  D.售后服务

  E.安全性

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