下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（    ）。

试卷相关题目

• 1按接受产品的顺序情况，顾客可分为（    ）。

  A.内部顾客

  B.外部顾客

  C.目标顾客

  D.潜在顾客

  E.过去顾客

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• 2供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（    ）。

  A.选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商

  B.评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息

  C.评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面

  D.评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级

  E.供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别

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• 3强制性标准内容的范围包括（    ）。

  A.有关国家安全的技术要求

  B.保障人体健康和人身、财产安全的要求

  C.污染物排放限值和环境质量要求

  D.保护动植物生命安全和健康的要求

  E.企业需要控制的重要产品的技术要求

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• 4为了对质量信息进行管理，组织应当（    ）。

  A.识别信息需求

  B.识别并获得内部和外部的信息来源

  C.将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

  D.确保适宜的安全性和私密性

  E.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

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• 5作业层的信息系统通常有（    ）特点。

  A.重复性

  B.可预见性

  C.历史性

  D.详细性

  E.可比性

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• 6在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（    ）。

  A.保修期或担保期

  B.特性/经济性

  C.可靠性

  D.售后服务

  E.安全性

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• 7下面各项是质量管理体系的主要特性的有（    ）。

  A.总体性

  B.关联性

  C.独立性

  D.有序性

  E.动态性

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• 82000版ISO9000族的核心标准包括（    ）。

  A.ISO9000

  B.ISO9001

  C.ISO9004

  D.ISO10006

  E.ISO100012

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• 9数据分析提供的信息应包括（    ）。

  A.设计和开发产品的要求

  B.产品合格率

  C.顾客满意

  D.与产品要求的符合性

  E.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

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• 10建立质量管理体系的基本原则是（    ）。

  A.八项管理原则是基础

  B.领导作用是关键

  C.全民参与是根本

  D.注重理论是重点

  E.持续改进求发展

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