对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。

试卷相关题目

• 1不属于硬件质量特性的是（　　）。

  A.内在特性

  B.经济特性

  C.外在特性

  D.商业特性

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• 2用于质量管理体系审核的标准应是（　　）。

  A.GB／T19000

  B.GB／Tl9001

  C.GB／Tl9021

  D.GB／T19011

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• 3标准是（　　）的产物。

  A.过程

  B.管理的系统方法

  C.标准化活动

  D.管理活动

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• 4（　　）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。

  A.检查

  B.标准化

  C.计量

  D.检定

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• 5"产品"从广义质量概念应该理解为（　　）。

  A.有形成品

  B.硬件软件和流程性材料

  C.硬件、服务、软件

  D.硬件、服务、软件和流程性材料

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• 6（　　）是（　　）存在的基础。

  A.组织、顾客

  B.顾客、组织

  C.企业、客户

  D.客户、企业

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• 7（　　）是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的。

  A.物理检验

  B.化学检验

  C.理化检验

  D.感官检验

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• 8作为高层管理者尤其需要较强的（　　）。

  A.技术技能

  B.概念技能

  C.人际技能

  D.以上答案都不对

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• 9抽样检验的主要缺点是（　　）。

  A.不科学

  B.可靠性不是百分之百

  C.错判的概率大

  D.检验的费用昂贵

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• 10（　　）是在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的作业(操作)人员相互对作业过程完成的产品质量进行复核性检查。

  A.自检

  B.互检

  C.专检

  D.感官

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