关于过程的方法下列说法正确的是（　）。

试卷相关题目

• 1哪个不是质量管理发展的三个阶段的（　）。

  A.质量检验阶段

  B.IS09000标准

  C.统计质量控制

  D.全面质量管理

  E.质量分析阶段

  开始考试点击查看答案
• 2下列哪些属于质量管理的八项基本原则（　）。

  A.以顾客为关注焦点

  B.过程方法

  C.质量高于一切

  D.管理的系统方法

  E.质量就是生命

  开始考试点击查看答案
• 3服务质量特性有五种类型。说法正确的是（　）。

  A.可靠性准确履行服务承诺的能力

  B.响应性：准确履行服务承诺的能力

  C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

  D.移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照

  E.有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力

  开始考试点击查看答案
• 4下列属于产品固有特性的是（　）。

  A.产品的包装

  B.产品的价格

  C.产品的售后服务

  D.产品的形状

  E.产品的物理指标

  开始考试点击查看答案
• 5关于质量的说法正确的是（　）。

  A.高质量意味着最少的投入获得最大的收益

  B.质量的特性是指其固有特性

  C.质量只要是顾客满意就是高的质量

  D.顾客对产品的质量的要求都是相同的

  E.质量是一组固有特性满足要求的程度

  开始考试点击查看答案
• 6关于我国国家标准的说法正确的是（　）。

  A.我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示

  B.强制性国家标准的代号为“GB／Q”

  C.推荐性国家标准的代号为“GB／T”

  D.国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号两部分构成

  E.我国的国家标准是质量监督部门制定的

  开始考试点击查看答案
• 7我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（　）和（　）两种。

  A.参考性标准

  B.强制性标准

  C.推荐性标准

  D.参照性标准

  E.通用性标准

  开始考试点击查看答案
• 8下列说法错误的是（　）。

  A.数据及其承载媒体就是文件

  B.质量计划的对象可以是某一具体的项目、产品、过程或合同

  C.通常记录也需要控制版本

  D.记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

  E.通常记录不需要控制版本

  开始考试点击查看答案
• 9满足GB／T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（　）。

  A.质量管理体系的范围

  B.质量管理体系的术语

  C.质量计划和质量控制等

  D.质量管理体系过程之间相互作用的描述

  E.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

  开始考试点击查看答案
• 10下列说法，（　）是正确的。

  A.程序是为进行某项过程活动所规定的途径

  B.程序是文件

  C.程序可以形成文件

  D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序

  E.程序不能形成文件

  开始考试点击查看答案