关于我国国家标准的说法正确的是（　）。

试卷相关题目

• 1关于过程的方法下列说法正确的是（　）。

  A.过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了

  B.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法

  C.IS09000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

  D.一个过程也可能包括多个分过程或子过程E．一个过程就是只有一个过程

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• 2哪个不是质量管理发展的三个阶段的（　）。

  A.质量检验阶段

  B.IS09000标准

  C.统计质量控制

  D.全面质量管理

  E.质量分析阶段

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• 3下列哪些属于质量管理的八项基本原则（　）。

  A.以顾客为关注焦点

  B.过程方法

  C.质量高于一切

  D.管理的系统方法

  E.质量就是生命

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• 4服务质量特性有五种类型。说法正确的是（　）。

  A.可靠性准确履行服务承诺的能力

  B.响应性：准确履行服务承诺的能力

  C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

  D.移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照

  E.有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力

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• 5下列属于产品固有特性的是（　）。

  A.产品的包装

  B.产品的价格

  C.产品的售后服务

  D.产品的形状

  E.产品的物理指标

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• 6我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（　）和（　）两种。

  A.参考性标准

  B.强制性标准

  C.推荐性标准

  D.参照性标准

  E.通用性标准

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• 7下列说法错误的是（　）。

  A.数据及其承载媒体就是文件

  B.质量计划的对象可以是某一具体的项目、产品、过程或合同

  C.通常记录也需要控制版本

  D.记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

  E.通常记录不需要控制版本

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• 8满足GB／T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（　）。

  A.质量管理体系的范围

  B.质量管理体系的术语

  C.质量计划和质量控制等

  D.质量管理体系过程之间相互作用的描述

  E.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

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• 9下列说法，（　）是正确的。

  A.程序是为进行某项过程活动所规定的途径

  B.程序是文件

  C.程序可以形成文件

  D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序

  E.程序不能形成文件

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• 10下列关于文件的说法正确的是（　）。

  A.文件是将输入转化为输出的一项增值的活动

  B.规范、质量手册、质量计划、记录等都可以称之为文件

  C.只要是数据就可以构成文件

  D.文件可以抽象的存在

  E.文件能够提供客观的证据

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