从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度，正确的是（    ）

试卷相关题目

• 1职业选择是人们从自己的职业能力出发，（    ）

  A.寻求社会需求与个人供给平衡的过程

  B.随心所欲地选择自己喜欢的职业

  C.以社会需求为主、兼顾个人发展的过程

  D.以个人发展为主、兼顾社会需求的过程

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• 2作为行为规范，道德和法律的区别表现在（    ）

  A.道德的作用没有法律大

  B.道德规范比法律规范含糊

  C.道德和法律的作用范围不同

  D.道德和法律不能共同其作用

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• 3“诚”和“信”的逻辑关系是（    ）。

  A.先有“信”后有“诚”

  B.先有“诚”后有“信”

  C.“信”和“诚”没有逻辑关系

  D.“信”和“诚”不分先后

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• 4职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是（    ）

  A.调整行业内部从业人员之间的人际关系

  B.调整行业之间从业人员的人际关系

  C.调整行业内部从业人员之间及社会其他各方面的人际关系

  D.调整行业与社会其他各方面的人际关系

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• 5遵守诚实守信原则，以下（    ）做法不妥

  A.人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人

  B.要能够正确对待利益问题

  C.要开阔心胸，培养高尚的人格

  D.要树立进取精神和事业意识

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• 6下列说法中，违背办事公道原则的有（    ）

  A.按照客户到来的先后次序为他们提供服务

  B.根据客户需求提供不同服务

  C.根据订单需求提供差别化服务

  D.以本企业的既有条件提供优质服务

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• 7关于职业选择的意义，正确的理解应该是（    ）

  A.可以不断变换工作岗位

  B.自由选择职业会导致无政府主义

  C.有利于个人与社会的供需结合

  D.有利于促进个人的全面发展

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• 8如果领导布置一项从来没有做过的工作，理智的做法是（    ）

  A.担心的接受

  B.兴奋的接受

  C.焦虑的接受

  D.平静的接受

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• 9如果所在的单位经营状况不景气，员工正确的做法应该是（    ）

  A.内心焦虑，但又无奈

  B.做好本职工作，同时寻找机会

  C.尽职工作，等待转机

  D.不管建议能否采纳，都提出来

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• 10支持企业可持续发展的核心因素是（    ）

  A.市场的主导地位

  B.有生命力的企业文化

  C.合理的利润回报

  D.企业的网络关系

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