（    ）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。

试卷相关题目

• 1完成整个运行周期所需花费的时间取决于（    ）。

  A.企业的规模

  B.企业的库存率

  C.企业物流系统的设计构成

  D.企业运作速度

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• 2对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（    ）

  A.缺货频率

  B.顾客满意度

  C.运作绩效

  D.发出订货的完成状况

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• 3（    ）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

  A.缺货频率

  B.满足率

  C.库存率

  D.缺货率

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• 4货主企业的物流需求是以（    ）于货主企业物流系统。为基础，物流服务必须从属

  A.客户

  B.商流

  C.第三方物流

  D.资金流

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• 5（    ）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。

  A.提高物流业的现代化水平

  B.提高物流企业的服务水平

  C.提高物流企业的物流质量

  D.提高物流企业的标准化程度

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• 6作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（    ）表现出来。

  A.顾客的满意度

  B.企业的收益

  C.运作绩效

  D.企业信誉度

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• 7企业物流服务的水平决定于（    ）。

  A.企业的规模

  B.企业的物流系统

  C.企业员工的态度

  D.企业的运作模式

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• 8要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（    ）

  A.每一项工作的质量

  B.员工的素质

  C.各项活动的协调性

  D.各项活动的运作效率

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• 9作为客户服务重要组成部分的（    ）成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

  A.信息化管理

  B.标准化管理

  C.绩效评价

  D.物流服务

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• 10为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助（    ）理论来建模。

  A.存货可得性

  B.产品生命周期

  C.物流服务

  D.客户服务需求

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